Vrácení zboží a vrácení peněz

V ERAFEM nám hluboce záleží na pohodlí, hygieně a zákaznické zkušenosti.

Právo na odstoupení. Podle práva EU a České republiky máte právo odstoupit od koupě do 14 kalendářních dnů od doručení, a to bez udání důvodu. Toto právo se vztahuje na celou objednávku včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob dopravy, který jsme v době nákupu nabízeli. U produktů v hygienicky zapečetěném obalu právo na odstoupení zaniká, jakmile je zapečetěný obal otevřen (§ 1837 písm. e) občanského zákoníku).

Rozšířená dobrovolná lhůta. Jako výhodu navíc ERAFEM tuto lhůtu prodlužuje: o vrácení můžete požádat do 15 kalendářních dnů od převzetí zásilky za stejných podmínek.

Pro odstoupení nám stačí zaslat jakékoli jednoznačné prohlášení (postačí e-mail) na info@erafem.com, případně použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení. Formulář použít můžete, ale není to povinné.

Podmínky vrácení

Aby mohlo být zboží vráceno, musí:

Být nepoužité a nenošené
Být neprané
Být bez skvrn a zápachu
Mít připevněné všechny původní visačky
Být v původním zapečetěném obalu s neporušenou hygienickou pečetí

Poškozené nebo nesprávné položky

Pokud jste obdrželi poškozenou, vadnou nebo nesprávnou položku, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení na: info@erafem.com

Uveďte prosím:

Číslo vaší objednávky
Popis problému
Fotografie, je-li to možné

Případ posoudíme a co nejdříve nabídneme vhodné řešení. Poznámka: 7denní lhůta nám pomáhá váš případ vyřešit rychleji, ale nijak neomezuje vaše zákonná záruční práva, která platí 24 měsíců od doručení bez ohledu na obal či načasování.

Zpáteční doprava

Pro zahájení vrácení nás prosím informujte e-mailem na info@erafem.com nebo prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení. Vaše odstoupení potvrdíme a do 3 pracovních dnů vám poskytneme adresu pro vrácení a pokyny k odeslání.

Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník, pokud položka nedorazila poškozená nebo nesprávná. Doporučujeme použít dopravu se sledováním zásilky a vložit do balíku číslo objednávky, protože ERAFEM neodpovídá za ztracené nebo nedohledatelné zpáteční zásilky.

Vrácení peněz

Refundace zahrnují kupní cenu a náklady na nejlevnější standardní způsob dopravy nabízený v době objednávky. Schválené refundace zpracováváme na původní platební metodu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vašeho odstoupení — refundaci můžeme zadržet, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání. V praxi jsou refundace obvykle dokončeny do 7–14 pracovních dnů od obdržení vaší zásilky.

Předobjednávky

Vzhledem k tomu, že ERAFEM v současnosti funguje v režimu limitovaných předobjednávek prvního vydání, mohou se doby expedice mírně lišit. Odhadované termíny doručení jsou zobrazeny na každé produktové stránce.

Děkujeme, že podporujete první uvedení ERAFEM 🤍

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

Komu: ERAFEM [Školská 660/3, 110 00 Praha – Nové Město, Česká republika, IČO 23474564, info@erafem.com]

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi následujícího zboží:

Číslo objednávky: __________
Zboží: __________
Objednáno dne / převzato dne: __________
Jméno spotřebitele: __________
Adresa spotřebitele: __________
Podpis (pouze pokud je formulář oznámen v listinné podobě): __________
Datum: __________